Términos y condiciones de uso Vianney

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones 24/7") son aplicables a todas las personas que utilizan este sitio web, localizado en www.vianney.com.mx (el "Sitio web") Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con los demás Documentos Contractuales del Sitio, rigen la relación que existe entre VIANNEY TEXTIL HOGAR, S.A. de C.V. ("VIANNEY"), las Asesoras de Decoración Independiente (ADI), (i) los Clientes de Vianney que utilizan el Sitio web y/o (ii) las personas que visitan el Sitio web y consultan o usan su contenido (los "Usuarios"). Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los Documentos Contractuales del Sitio y que acepta obligarse conformidad con las declaraciones y cláusulas que los mismos establecen.

1. Antecedentes

Vianney ha desarrollado el sitio web 24/7 para que cualquier persona en México, pueda adquirir alguno de los artículos contemplados en nuestro sitio en Línea y solicitar que dichos artículos sean entregados en cualquier domicilio localizado en México mediante una ADI (Asesora de Decoración Independiente o por paquetería. El uso de este Sitio web se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Si Usted usa este sitio desde otro país, Usted estará utilizando nuestro Sitio web bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes Mexicanas y aquellas que se encuentran en vigor en la jurisdicción en la que Usted se ubica.

2. Declaraciones de Vianney

Declara que: (i)Es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) que opera diversas Tiendas con giro de blancos y accesorios para el hogar, localizadas en diversos puntos del territorio nacional; (iii) que tiene como actividad primordial de vender a clientes y usuarios las mercancías que tiene en existencia en sus Tiendas y; (iv) que ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que los clientes y usuarios puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en Línea en nuestro Sitio web, en los términos que las partes acuerden.

3. Declaraciones del cliente y usuario

Declara, por su propio derecho: (i) ser una persona física, mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (ii) ostentar la calidad de cliente o usuario Vianney; (iii) tener su domicilio ubicado, para efectos de este contrato, en la dirección que ha proporcionado a Vianney en su solicitud de afiliación o en el registro de su cuenta en línea; (iv) que desea registrarse en el Sitio web para crear una cuenta que se encuentre asociada a su cuenta y que le permita adquirir artículos de la Línea; (v) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles a su persona.

En adición a las anteriores declaraciones el cliente o usuario que haya obtenido una afiliación dentro del sitio web, manifiesta que no tiene una relación jurídica con Vianney.

4. Definiciones

"Contenidos del Sitio".- Este término incluye cualquier información o material contenido o publicado en el Sitio web. Comprende, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, gráficas, archivos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada del Sitio web.

"Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones y, en lo que resulte aplicable, el Contrato de Afiliación; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que Vianney emita y publique y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través del sitio Web.

El Cliente o Usuario se obliga a revisar de forma continua los presentes términos y condiciones, renunciando a cualquier reclamación respecto los cambios y/o modificaciones realizados a los mismos. Su acceso o uso continuado a los servicios de esta página después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

“ADI Vianney (Asesora en decoración independiente)".- El término incluye a cualquier persona que haya obtenido la membresía de Vianney y se han afiliado ya sea en alguno de los centros de negocio o a través del Sitio web.

"Centro de Negocio”.- Este términos se utiliza para referirse a cualquiera de las tiendas operadas por Vianney dentro del territorio de la República Mexicana.

"Cliente o Usuario".- Cualquier persona que visita y/o usa el Sitio Web por cualquier motivo.

5. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con los Documentos Contractuales del Sitio establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables: (i) de manera supletoria a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Vianney, las ADIS (Asesoras de Decoración) y los Clientes o Usuarios de Vianney en la Tienda en Línea y; (ii) al uso que Usted hace del Sitio web y del Contenido del Sitio.

6. Alcances de acceso o de uso aplicables en el Sitio

a. Cualquier persona puede visitar y consultar las páginas del Sitio web y realizar compras de artículos en línea. Las Usuarios que no cuenten con una afiliación podrán adquirir la misma en cualquiera de las Sucursales de Vianney o celebrar un Contrato de Afiliación con Vianney través del Sitio Web.

b. Entregas de artículos únicamente en México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México.

c. Restricción para menores de edad e incapaces. Para registrarse y comprar en este Sitio web Usted debe tener al menos 18 años de edad. Vianney no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.

7. Licencia para el uso del Sitio web; usos permitidos y restricciones (consultar con sistemas toda la cláusula).

Si Usted cumple con los requisitos anteriormente señalados y no está sujeto a alguna de las restricciones referidas en la Cláusula 6 anterior, Vianney le otorga una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar nuestro Sitio web para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.

Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio web para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio web.; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada (incluyendo bots, spiders entre otros) o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web.

Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Vianney no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a las Empresas del Grupo o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). Usted no debe utilizar meta-tags o texto oculto que incluya el nombre, marca registrada o los nombres de los productos de las Empresas del Grupo Vianney sin obtener previamente consentimiento expreso y por escrito de Vianney.

Vianney se reserva el derecho de dar por terminada la presente licencia en cualquier momento si Usted incumple con cualquiera de las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichas cláusulas. En dicho caso, Vianney puede cancelar su cuenta en nuestro Sitio web y prohibirle el acceso o uso del mismo, así como cancelar su afiliación; así como en este caso será sujeto de rastreo y monitoreo de su actividad dentro del sitio. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones). Vianney se reserva su derecho de ejercer en contra de Usted cualquier acción de carácter mercantil, penal, civil o administrativa que conforme al derecho proceda, para defender los derechos de Vianney o de cualquier Usuario del Sitio.

8. Forma de Pago

Pagos en línea.- Nuestro sistema de pago en línea acepta pagos a través de tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, así como en tiendas de autoservicio OXXO. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito o débito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta. Se hace notar que Vianney no almacena la información de su tarjeta de crédito o débito; estos datos son obtenidos directamente de Usted en el sitio web por la empresa que hemos contratado (CONEKTA), a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad, para realizar el procesamiento de pagos. El procesador de pagos de la empresa CONEKTA solicita la autorización de su compra al banco emisor. CONEKTA ha adoptado diversas medidas para asegurarse de que su pago en línea se realice de manera segura y confiable.

9.-Facturas electrónicas

Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted deberá solicitar su factura electrónica al siguiente correo vianney_247@vianney.mx, anexando comprobante de compra y los siguientes datos y su factura le será enviada regularmente 24 horas después de que Usted la haya solicitado, dentro de un término máximo de 30 (treinta) días siguientes a su compra.

-Nombre completo
-RFC
-Domicilio Fiscal
-Correo electrónico

Para realizar devoluciones por favor consulte nuestra Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones.

10. Las ADIS de Vianney y los Usuarios del Sitio web asumen las siguientes obligaciones:

a. Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones y en los Documentos Contractuales del Sitio.

b. Proveer al Sitio web información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a Vianney cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Vianney ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad.

c. Las Asesoras en Decoración Independiente “ADIS” deberán mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso al Sitio web y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica. En caso de que Usted considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a Vianney contactando a nuestra área de servicio al cliente al correo electrónico info@vianney.com.mx y o al teléfono 01-449-910-31-76 y 01-800-201-7000. Los Clientes o Usuarios son responsables de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por Usted mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que Usted nos haya notificado esta situación. Vianney no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones.

d. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio web para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su afiliación, y (iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos, analizador de paquetes (snifers), u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Usuarios para interactuar con el Sitio web.

Vianney opera este Sitio web; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Vianney no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito. Vianney tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Usuario que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir el uso expresamente autorizado del Sitio; Vianney puede realizar esta investigación por iniciativa propia o a solicitud de un tercero. Si Usted considera que una conducta violatoria de algún derecho está sucediendo en nuestro Sitio web (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de alguna otra ley), por favor envíenos un correo a legal@vianney.mx.

Vianney se reserva el derecho de adoptar las acciones técnicas o legales que considere adecuadas para proteger los intereses de Vianney o los derechos de terceros. Estas medidas incluyen la emisión de advertencias a algún Usuario o el suspender, interrumpir o cancelar el acceso o uso que una ADI de Vianney o un Usuario hagan del Sitio web, así como la cancelación de su Afiliación y los accesos otorgados a distintos sitios web autorizados en consecuencia de la misma Afiliación, en caso de realizar acciones que perjudiquen en alguna forma los derechos e intereses de Vianney.

Usted se obliga a indemnizar a Vianney y sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que Vianney sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de Vianney por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho del Sitio web o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros. Usted deberá reembolsar a Vianney cualesquiera gastos que Vianney deba erogar con relación a dichos reclamos o demandas, incluyendo costos de multas y gastos en honorarios legales.

11. Medidas de Seguridad

Vianney se reserva el derecho de tomar acciones unilaterales (incluyendo el dar de baja, desactivar o inhabilitar la cuenta de cualquier ADI y/o Cliente o Usuario de Vianney o inhabilitar su contraseña en cualquier momento) cuando dichas acciones resulten necesarias para mantener la seguridad del Sitio web y/o de las cuentas de las ADIS ó de los Clientes Usuarios de Vianney; también podemos solicitar información adicional de Usted a empresas que nos apoyan en procesos de prevención e investigación de fraudes, para efectos de evaluar si debemos o no autorizar o cancelar una transacción.

Vianney ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio web; sin embargo, nosotros no podemos proteger su información fuera del Sitio web.

Por favor, consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información sobre cómo usamos, obtenemos, almacenamos, transferimos y protegemos sus datos personales.

12. Propiedad intelectual

a. Propiedad de los Contenidos del Sitio. Todos los Contenidos del Sitio son propiedad de las Empresas del Grupo Vianney o de los fabricantes o proveedores y se encuentran protegidos en México y en otros países por leyes en materia de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internaciones en materia de propiedad intelectual.

b. Marcas Registradas. VIANNEY, VNG, VNG NUEVA GENERACION, BIASI y todas las demás marcas usadas son registradas y sus respectivos diseños y logotipos son marcas registradas propiedad de las Empresas del Grupo Vianney y no pueden ser copiadas, imitadas o usadas, en todo o en parte, sin la autorización previa y por escrito de las Empresas del Grupo Vianney.

c. Restricciones de Uso. Ningún Contenido del Sitio o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio web puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado y comercial, materiales que expresamente están disponibles en el sitio web listos para su descarga, a fin de realizar venta de productos Vianney y no con otros fines. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales en este Sitio web sin nuestro permiso previo y por escrito. Excepto el materialmente previamente autorizado para su descarga y uso en el mismo portal.

d. Programas de Cómputo (Software).Todo programa de cómputo, incluyendo cualquier archivo, imágenes incorporadas o generadas por el software, y cualesquiera datos que acompañan al programa de cómputo (el "Software") que pudieran estar disponibles a través del Sitio web o facilitar su operación podrán ser utilizados únicamente en términos de la licencia que le hemos concedido en estos Términos y Condiciones. Las Empresas del Grupo Vianney conservarán en todo momento todos los derechos propiedad intelectual con respecto al Software. Usted no debe copiar, distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear adaptaciones, modificaciones u obras derivadas a partir de nuestro Software sin autorización expresa y por escrito de las Empresas del Grupo Vianney.

13. Hipervínculos

a. Enlaces permitidos hacia nuestro Sitio web, Vianney permite crear un hipervínculo que enlace alguna página web de un tercero única y exclusivamente a la página principal de nuestro Sitio web; el derecho que se otorga no es exclusivo y se concede siempre y cuando el hipervínculo no implique el representar a alguna de las Empresas del Grupo Vianney o a cualquiera de sus productos y servicios de una forma despectiva, falsa, engañosa o difamatoria. El derecho que se concede está sujeto a restricciones y puede ser revocado por Vianney en cualquier momento. Queda prohibido el utilizar cualquier Contenido del Sitio protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial de las Empresas del Grupo Vianney (incluyendo marcas, textos, diseño de cualquier página o formulario) sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Cualquier otra forma de vinculación entre nuestro Sitio web y otro sitio sin nuestro consentimiento previo y por escrito se encuentra prohibida. Salvo que se haga constar expresamente, el derecho conferido en esta cláusula no confiere el otorgamiento implícito o explícito de licencia alguna en favor de alguna persona o entidad.

b. Enlace entre nuestro Sitio web y páginas web de terceros. Nuestro Sitio web ofrece a los Usuarios hipervínculos que les permiten acceder a páginas web de terceros, a quienes les hemos autorizado el que utilicen dicha tecnología para ofertar productos, servicios o alguna información. Se hace notar que Vianney no tiene control sobre dichas páginas web de terceros y, por lo tanto, no podemos asumir, ni asumimos responsabilidad alguna respecto del contenido de dichas páginas o por sus prácticas en materia de protección de datos personales. Se advierte al Usuario que el hecho de que permitamos la existencia de estos enlaces no implica que nosotros hayamos aprobado o respaldemos estas páginas web o cualquier información que las mismas contengan. No ofrecemos garantía alguna respecto de las páginas web de terceros y no asumimos responsabilidad por la calidad, exactitud o fiabilidad de los contenidos ahí incluidos.

14. Riesgos de utilizar el Sitio web; no se otorgan garantías

Todo Usuario del Sitio acepta que utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo. Este Sitio web y los materiales contenidos en el mismo se proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. Vianney no otorga garantía alguna, explícita o implícita respecto de la calidad o idoneidad de la información o respecto de la idoneidad del Sitio web o su contenido para un propósito particular; Vianney no garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sitio web satisfaga los requerimientos del Usuario o que los materiales en este Sitio web sean exactos, fiables o se encuentren completos o actualizados o libres de error. Vianney no es responsable por errores tipográficos u omisiones relacionados con los precios, textos o fotografías. Vianney no garantiza que este Sitio web o su servidor (es) se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos inclusive si Vianney o sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de tales virus u otros componentes dañinos. Le recomendamos utilizar algún software de detección de virus de los que se encuentran disponibles en el mercado al acceder o utilizar este Sitio web y mantener dicho software actualizado. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos por Vianney.

15. Limitación de responsabilidades

Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Vianney no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados a una ADI (Asesora de Decoración Independiente) ó Cliente Usuario de Vianney o algún Usuario: (i) por el uso del Sitio web o bien por la imposibilidad de usar el Sitio web o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Tienda en Línea; (ii) por la actualización o falta de actualización del Contenido del Sitio o por la imprecisión de alguna información; (iii) por las transacciones que se realicen con tarjetas de crédito que han sido reportadas como robadas; lo anterior en virtud de que Vianney no conserva datos de su tarjeta, ya que las transacciones se realizan a través de la empresa contratada denominada Conekta, misma que es la encargada de procesar su información de pago y obtener la autorización correspondiente, Vianney únicamente recibe la aprobación obtenida por Conekta del banco emisor respecto de la transacción.

Todo uso de los productos adquiridos por parte del Usuario es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos.

A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Vianney es responsable ante Usted, cualquiera que sea la causa, nuestra responsabilidad frente a Usted o algún tercero, las partes de este contrato aceptan que esta responsabilidad se encuentra limitada por la pena convencional que en este acto acuerden Vianney y la ADI ó el Cliente ó Usuario de Vianney. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que Usted nos haya pagado por concepto de su Orden de Compra.

Las estipulaciones establecidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Vianney en su carácter de vendedor de los artículos o la responsabilidad civil que pudiera suscitarse en términos de la legislación aplicable.

16. Terminación

Vianney se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento la licencia que concede para el uso de este Sitio Web. El Contrato de Afiliación y los demás Documentos Contractuales del Sitio subsistirán a la terminación de la licencia.

17. Cesión de derechos y obligaciones

Los usuarios del sitio de Vianney no podrán ceder los derechos y obligaciones que se establecen a su cargo en los presentes Términos y Condiciones y en cualquier otro Documento Contractual del Sitio; los Usuarios conceden desde este momento a Vianney autorización para que pueda ceder a un tercero los derechos y obligaciones que a cargo de Vianney derivan de estos Términos y Condiciones.

18. Modificaciones

Vianney podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales del Sitio. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado en el Sitio web y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Si consideramos que las modificaciones resultan sustanciales para nuestra relación con Usted, haremos un esfuerzo por notificarle (a través de una comunicación a su último correo electrónico registrado) el hecho de que Vianney ha realizado modificaciones.

Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la versión modificada. Si Usted no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, por favor deje de utilizar el Sitio web. Al hacer uso de nuestro Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de nuestros Documentos Contractuales del Sitio, Usted está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento de realizar la Confirmación de Compra.

19. Validez por separado de las cláusulas; renuncias

En caso de que cualquier cláusula contenida en los Documentos Contractuales del Sitio sea declarada como ilegal, nula, no puesta o inexigible entonces en la medida que la legislación lo permita, dicha ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad no afectará la validez de las demás cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio, mismas que continuarán siendo exigibles entre las partes.

20. Renuncias de derechos

El hecho de que Vianney no ejerza total o parcialmente algún derecho establecido en los Documentos Contractuales del Sitio no deberá ser interpretado como una renuncia a tal derecho. Cualquier renuncia de derechos hecha por Vianney deberá constar por escrito.

21. Derechos de terceros

Salvo que expresamente lo establezcan las leyes aplicables, ningún tercero que no sea parte en este Contrato (con excepción de cualquiera de las Empresas del Grupo Vianney) tendrá derecho a hacer cumplir las disposiciones contenidas en los Documentos Contractuales del Sitio.

22. Subtítulos

Los subtítulos que son utilizados como encabezados al inicio de cada cláusula se incluyen únicamente para efectos de claridad y para facilitar la lectura. No pretenden describir la totalidad del contenido de una cláusula ni tampoco deben ser considerados para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones. La interpretación de cada cláusula deberá realizarse de acuerdo con su contenido.

23. Dudas, quejas y reclamaciones

En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección "Atención al Cliente" de nuestro Sitio Web.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

En caso de que Usted se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio web por favor póngase en contacto con nosotros a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. Nosotros haremos todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito dministrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de Aguascalientes, Estado del mismo nombre, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con las transacciones que se realizan en el Sitio web. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

25. PLATAFORMA VIANNEY 24/7

Vianney dispone a beneficio de sus Clientes y Usuarios la plataforma “Vianney Conecta” con la finalidad de facilitar la adquisición de nuestros productos a través de las ADI’S (Asesoras de Decoración Independiente) registradas en la misma, con la finalidad de facilitar su proceso de compra. Usted podrá elegir a una ADI (Asesora en Decoración Independiente) previamente registrada en la plataforma, para que la misma le realice la entrega de los productos adquiridos en la tienda en línea y continúe con la atención de sus necesidades posteriormente.

Los Servicios de esta plataforma permite a los usuarios adquirir los productos Vianney a través de una ADI previamente registrada, elegida ó recomendada por la plataforma, quién podrá prestarle servicios al Cliente o Usuario, dichos servicios serán proveídos por dichos terceros independientes y/o terceros afiliados como ADI (Asesora en Decoración Independiente), conforme a los acuerdos de afiliación previamente celebrados entre Vianney y dichos terceros, USTED RECONOCE QUE SI USTED ELIGE LA OPCIÓN DE ENTREGA POR UNA ADI (ASESORA DE DECORACIÓN INDEPENDIENTE) VIANNEY NO PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE ENTREGA O PAQUETERÍA DE LA ADQUISICIÓN DE SUS PRODUCTOS EN LÍNEA Y QUE DICHOS SERVICIOS DE ENTREGA O PAQUETERÍA SE PRESTAN POR TERCEROS INDEPENDIENTES PREVIAMENTE AFILIADAS COMO ADI (ASESORAS EN DECORACIÓN INDEPENDIENTE), QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR VIANNEY NI POR NINGUNA DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIANNEY.

Mediante su acceso y uso de esta plataforma Usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre Usted y Vianney 24/7. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. Vianney podrá poner fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los servicios respecto de Usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

26. RENUNCIA.

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. VIANNEY RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O JURÍDICA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, VIANNEY NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA FIABILIDAD, CALIDAD, PUNTUALIDAD EN ENTREGA O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENTREGA O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LA PLATAFORMA. ASI MISMO VIANNEY NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS INDEPENDIENTES PREVIAMENTE AFILIADAS COMO ADI (ASESORAS EN DECORACIÓN INDEPENDIENTE). USTED ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DE SU USO DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

VIANNEY NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE VIANNEY HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. VIANNEY NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO INDEPENDIENTES PREVIAMENTE AFILIADAS COMO ADI (ASESORAS EN DECORACIÓN INDEPENDIENTE), AUNQUE VIANNEY HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. VIANNEY NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE VIANNEY, ESPECIFICAMENTE RESPECTO AL SERVICIO DE ENTREGA SELECCIONADO A TRAVÉS DE UN TERCERO INDEPENDIENTE DENOMINADO ADI (ASESORA EN DECORACIÓN INDEPENDIENTE). USTED RECONOCE QUE LOS SERVICIOS DE ENTREGA DE TERCEROS INDEPENDIENTES (ADIS) PRESTAN DICHO SERVICIO A SU ENTERA ELECCIÓN Y QUE VIANNEY EN NINGUN CASO TENDRA LA RESPONSABILIDAD POR LOS ACTOS U OMISIONES QUE DICHOS TERCEROS REALICEN, EN NINGUN CASO LA RESPONSABILIDAD DE VIANNEY POR ESTE TIPO DE SERVICIO, EN CASO DE DAÑOS, PERDIDAS Y JUICIOS PODRÁ EXCEDER DEL MONTO DE OPERACIÓN DE COMPRA REALIZADO POR EL CLIENTE O USUARIO.

USTED PODRÁ REQUERIR EL SERVICIO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LÍNEA A TRAVES DE UN TERCERO INDEPENDIENTE ADI (ASESORA EN DECORACIÓN INDPENDIENTE), PERO ACEPTA QUE VIANNEY NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED EN RELACIÓN CON CUALQUIER ENTREGA DE BIENES A USTED POR DICHO TERCERO INDEPENDIENTE QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES.

LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE PUNTO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

28. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Vianney buscamos una completa satisfacción de nuestros clientes en cada una de sus compras, Si usted no está satisfecho con la mercancía que recibió puede devolverlo y le haremos un reembolso. En caso de que quiera hacer una devolución sólo siga los siguientes pasos:

 A. En los casos de Entrega de producto con el servicio de mensajería de la Tienda en línea, el proceso de devolución se realizará de la siguiente forma:
   1. La devolución aplicará en dos casos “Garantía por satisfacción” ó por defecto de fabricación.
   2. Envíe un correo a info@vianney.com.mx llame al 01(449) 9 10 37 64 ext. 50478 y pida su guia de devolución y explique las razones por las que quiere devolver el producto.
   3. Para cualquier devolución es importante que considere los siguientes puntos:
   4. El producto debe estar completo y en buen estado y en su envoltura original, si el producto está dañado NO se recibirá el paquete.
   5. Incluir el ticket de compra.
   6. Debe regresarse en el mismo empaque en el que se envió.
   7. Cuenta con 30 días para hacer una devolución, estos empiezan a contar a partir de que usted recibe el “Correo de confirmación”
   8. Una vez activada su guía, que le proporcionó el “Customer Service” podrá rastrear su paquete en www.estafeta.com
   9. La guía de devolución sólo puede ser usada desde la dirección que se envió al Centro de Distribución Vianney, si quiere regresarse el paquete desde otra dirección, no podrá activar la guía.
   10. El reembolso se hará una vez que se reciba el paquete en el Centro de Distribución Vianney, su depósito se verá reflejado 48 horas después.